Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 19 Eylül 2026
Bu Kullanım Koşulları, koal tarafından sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenlemektedir. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Tanımlar
- Platform: koal.app web sitesi ve ilişkili tüm dijital hizmetler
- Hizmet Sağlayıcı: koal
- İşletme: Platformu kullanan restoran, kafe ve benzeri yeme-içme işletmeleri
- Son Kullanıcı: İşletmelerin müşterileri olup QR kod ile ödeme yapan kişiler
2. Hizmet Kapsamı
koal aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- QR kod ile masadan ödeme altyapısı
- Sipariş ve masa yönetimi paneli
- Personel yönetimi ve yetkilendirme sistemi
- Menü yönetimi
- Ciro ve sipariş raporlama
- Ödeme entegrasyonu
3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik
İşletme hesabı oluşturmak için doğru ve güncel bilgiler sağlamanız gerekmektedir. Hesap güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız, yetkisiz erişim tespit ettiğinizde derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.
4. Ücretlendirme ve Komisyon
- koal ücretli bir hizmettir. İşletme, seçtiği pakete göre aylık veya yıllık abonelik ücreti öder.
- Aboneliğe ek olarak, platform üzerinden alınan ödemelerden pakete göre belirlenen işlem komisyonu alınır.
- Güncel paket ücretleri ve komisyon oranları koal.app'te yayımlanır. Ücretlere KDV dahil değildir.
- Abonelik ücreti ve komisyon oranları önceden bildirilmeden değiştirilemez.
- Komisyon tutarları, işlem tutarından otomatik olarak mahsup edilir.
- Abonelik ve komisyon bilgileri işletme panelinden takip edilebilir.
5. İşletme Yükümlülükleri
İşletmeler aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
- Platformu yalnızca yasal amaçlarla kullanmak
- Menü ve fiyat bilgilerini güncel tutmak
- Müşterilere doğru bilgi sunmak
- Personel hesaplarının güvenliğini sağlamak
- Vergi ve yasal yükümlülüklerini bağımsız olarak yerine getirmek
- Platformun teknik altyapısına zarar verecek eylemlerden kaçınmak
6. Ödeme İşlemleri
Ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. koal, ödeme aracı hizmeti sunmakta olup, doğrudan para transferi gerçekleştirmez. Ödeme işlemlerine ilişkin iade ve itiraz süreçleri ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun kuralları çerçevesinde yürütülür.
7. Fikri Mülkiyet
Platform üzerindeki tüm yazılım, tasarım, logo, içerik ve diğer fikri mülkiyet hakları koal'a aittir. İşletmeler, platformu yalnızca hizmet kapsamında kullanma hakkına sahiptir. Platformun kopyalanması, dağıtılması veya tersine mühendislik yapılması yasaktır.
8. Hizmet Düzeyi
- koal, %99.9 uptime hedeflemektedir.
- Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir.
- Mücbir sebepler (doğal afet, siber saldırı, altyapı kesintisi vb.) nedeniyle oluşan kesintilerden koal sorumlu tutulamaz.
- Teknik destek 7/24 e-posta üzerinden sağlanır.
9. Hesap Askıya Alma ve Fesih
koal, aşağıdaki durumlarda işletme hesabını askıya alabilir veya feshedebilir:
- Kullanım koşullarının ihlali
- Yasadışı faaliyetlerde bulunulması
- Platform güvenliğini tehdit eden eylemler
- Abonelik ücreti veya komisyon ödemelerinde uzun süreli gecikme
İşletmeler, hesaplarını kapatmak istediklerinde [email protected] adresine yazılı başvuruda bulunabilir. Hesap kapatma, mevcut yükümlülüklerin ifasını etkilemez.
10. Sorumluluk Sınırı
koal, platformun kullanımından kaynaklanan dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir. koal'ın toplam sorumluluğu, ilgili işletmenin son 12 ay içinde ödediği abonelik ücreti ve komisyon toplamı ile sınırlıdır.
11. Değişiklikler
koal, bu kullanım koşullarını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.
12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Uşak Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. İletişim
E-posta: [email protected]
Şirket: koal